商贸英语|抱怨信函写作：货物不符

Complaints Claims（抱怨和索赔信函）的目的是为了获得更好的服务，对已出现的问题求得尽快的、妥善的解决。它一般是买方因为对收到的货物不满而书写，如：货物未按时到达；货物虽抵达，但与订单所载不同；货物有损毁现象；货物数目短缺或多余；货物水平与样品不符；服务不合理与收费过高等，这类均是抱怨、索赔的正当理由。

书写抱怨、索赔信函时，可以单刀直入提出原先双方赞同的条件，然后列举事实以表示有什么不满，与为何不满，最后提出解决的办法。内容应明确、了解、有理，语气要简洁、坚决。防止用愤怒和使他们过于难堪的措辞（除非你所抱怨的问题反复发生，且多次投诉而毫无结果）。

For Inconformity（因为货物不符而抱怨）

Dear Sirs,

On March 12, we ordered 1,200 shirts size 42. But unfortunately, we received completely different articles-children clothes today. We can only presume^{1 that a mistake was made and the children clothes were for another order.}

As I have several customers waiting, please arrange for the replacements^{2 at once.}

Faithfully yours,

亲爱的先生们：

3月12日我方订购了一千二百件四十二号男式衬衫。但不幸的是，今天大家收到了完全不一样的货物――童装。大家想贵方肯定搞错了，童装是另一份订单。因为有几位顾客在等货，故请贵方立即安排更换货物。